DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Assurer un accueil professionnel au téléphone – niveau 2

Date de mise à jour : 15/05/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_2397871F

Information fournie par :
GREF Bretagne

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Gérer ses appels professionnels avec efficacité

  • Adapter son discours à la demande des interlocuteurs

Programme de la formation

Identifier les fondamentaux de la communication téléphonique


  • Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)

  • Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone

  • Focus sur la notion de langage positif

Traiter les demandes avec méthode

  • Savoir accueillir et identifier son interlocuteur

  • Identifier le service attendu par son interlocuteur

  • Proposer une solution ou un rappel

Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles

  • La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)

  • Les différents types d'interlocuteurs

  • Retour sur le principe d'écoute active et passive (l'écoute professionnelle)

  • Les fondamentaux de l'argumentation au service de l'accueil téléphonique

  • La réponse aux objections

  • Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress

  • Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
7 heures en centre, 7 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
7 Rue de Vezin
35000 - Rennes
Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Responsable :
Téléphone fixe : 0230966840
fax :
Site web : https://key-form.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
KEY FORM & Solutions
SIRET: 83759947100021

Responsable : Frédérique
Téléphone fixe : 0230966840
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 23/04/2024 au 31/12/2024
débutant le : 23/04/2024
Adresse d'inscription
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

KEY FORM & SOLUTIONS
SIRET : 83759947100021

Adresse
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Téléphone fixe : 0230966840
Contacter l'organisme