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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Faire face à l'agressivité et aux incivilitésDate de mise à jour : 18/10/2024
| Identifiant OffreInfo : 06_24151694F |
GREF Bretagne |
Être capable de
Mieux se connaître face à l'agressivité des ses interlocuteurs
Acquérir les outils de communication appropriés
Récupérer sa sérénité après une incivilité
Prévenir et anticiper l'escalade
Mieux comprendre l'agressivité dans les relations professionnelles
Faire face à une situation d'incivilité : la méthode ERIC
Conserver et retrouver son calme lors d'une situation difficile
Prévenir les risques d'incivilité et mieux les anticiper
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun