DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gérer les appels difficiles

Date de mise à jour : 18/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_24151701F
Information fournie par :
GREF Bretagne

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions

Garantir un traitement professionnel de tous les appels (clients internes ou externes)

Gérer efficacement les entretiens conflictuels et maîtrisant les différentes étapes

Maitriser la gestion des conflits au téléphone et gérer son stress

Programme de la formation

Comprendre le fonctionnement d'un conflit ou d'une situation conflictuelle

Adopter une communication efficace

Assurer une communication positive face à un client difficile par téléphone

Savoir adapter son discours aux différentes typologies des interlocuteurs difficiles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
255 rue Général Paulet
29200 - Brest
Responsable : Formalog Brest
Téléphone fixe : 0241738888
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Contacts

Contact sur la formation
255 rue Général Paulet
29200 - Brest
Responsable :
Téléphone fixe : 0241738888
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
MAINE BUREAUTIQUE
SIRET: 32262302600042

Responsable : Martin
Téléphone fixe : 0241738888
Site web :
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/10/2024 au 31/12/2025
débutant le : 01/10/2024
Adresse d'inscription
255 rue Général Paulet
29200 - Brest
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

FORMALOG Brest
SIRET : 32262302600042

Adresse
255 rue Général Paulet
29200 - Brest
Téléphone fixe : 0241738888
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