Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

443 heures en centre, 172 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Trois profils sont possibles. Niveau classe de 1re ou équivalent CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

56 Avenue du Danemark
37100 - Tours

Responsable : AFPA de Tours
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Rue Basse Mouillère
Propriété de l'Archette
CS 50613
45160 - Olivet

Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
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Agence pour la formation professionnelle des adultes
SIRET: 82422814200652

Responsable : Sandrine DUPONT
Téléphone fixe : 0972723936
Site web :
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du 06/11/2024 au 11/04/2025
débutant le : 06/11/2024

Adresse d'inscription

56 Avenue du Danemark
37100 - Tours

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Accès emploi Centre Val de Loire
SIRET : 82436343600497

Adresse

Rue Basse Mouillère
Propriété de l'Archette
CS 50613
45160 - Olivet

Téléphone fixe : 0972723936
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