BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Enseignement général

• Culture générale et expression


• Communication en langue vivante étrangère


• Culture économique, juridique et managériale

Enseignements professionnels
Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un évènement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Gestion commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Savoirs technologiques/Web

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1435 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Autre public, Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

L'admission est ouverte à toute personne titulaire d'un baccalauréat (général, technologique, professionnel) ou toute autre certification équivalente de niveau 4. Profil Pour accomplir le BTS, il est intéressant d'avoir : Un intérêt pour le management des entreprises, leur stratégie marketing et commerciale Des compétences relationnelles développées Une aptitude à développer des échanges à finalité commerciale, notamment en ligne La capacité à adopter des comportements et des codes professionnels Une aptitude à collaborer et travailler en équipe Une bonne organisation du travail et de l'autonomie …

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

16 Place Saint- Cyran
36000 - Châteauroux

Responsable : CCI de l'Indre
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

16 Place Saint- Cyran
36000 - Châteauroux

Responsable :
Téléphone fixe : 0254535200
fax :
Site web : https://www.indre.cci.fr/
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CHAMBRE COMMERCE INDUSTRIE INDRE
SIRET: 18360001400017

Responsable : ARCHANGE
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/09/2025 au 25/06/2027
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

16 Place Saint- Cyran
36000 - Châteauroux

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CCI Campus Centre
SIRET : 18360001400058

Adresse

16 Place Saint- Cyran
36000 - Châteauroux

Téléphone fixe : 0254535200
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