Titre professionnel conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner


• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix


• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone


• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations


• gérer des situations de rétention client


• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance


• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance


• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

389 heures en centre, 245 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

16 ans mini, Inscription à Pôle Emploi recommandée mais pas obligatoire, Fin de scolarité obligatoire, Expérience de 15 jours minimum dans le métier visé, Maîtrise du socle de connaissances et compétences professionnelles CLEA, Avoir le niveau de maîtrise et d'autonomie recommandé pour les 12 compétences du référentiel RECTEC pour "se former au métier de" de niveau 4 Capacité de travailler en station assise de manière prolongée, Aptitude à la communication, dynamisme et disponibilité Projet de formation validé par un CEP est souhaitable

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

10 Rue Dieudonne Costes
28000 - Chartres

Responsable : AFEC - Chartres
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

boulevard Louis Leprince-Ringuet
ZAC du Ribay
72000 - Le Mans

Responsable :
Téléphone fixe : 0243756585
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

AFEC
SIRET: 42219375500580

Responsable : Lara HEBERT
Téléphone fixe : 0766671679
Site web :
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du 16/12/2024 au 16/05/2025
débutant le : 16/12/2024

Adresse d'inscription

10 Rue Dieudonne Costes
Chambre d'Agriculture
28000 - Chartres

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

VIA Formation
SIRET : 39839792700102

Adresse

boulevard Louis Leprince-Ringuet
ZAC du Ribay
72000 - Le Mans

Téléphone fixe : 0243756585
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