Objectifs, programme, validation de la formation
Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) :
- Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;
- Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;
- Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ;
- S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;
- Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers ;
- Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers ;
- Appliquer la réglementation liée au SAV ;
- Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;
- Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;
- Effectuer la relance de devis par téléphone ;
Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) :
- Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;
- Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances.
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Réceptionnaire après-vente véhicules légers
Certifiante
Bac + 2
