DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gestion des conflits

Date de mise à jour : 15/10/2021 | Identifiant OffreInfo : 08_1000018589

Information fournie par :
Région Grand Est, missions Carif-Oref

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs



  • Identifier les prémices de conflits.


    Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels.


    Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.


    Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.


    Réguler et sortir des conflits.



Programme de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit



  • Qu'est-ce qu'un conflit ?

  • Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?

  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.

  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.


Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits



  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir.

  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre.

  • Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement.

  • S'ouvrir pour rétablir la confiance.

  • Comprendre les jeux psychologiques afin de les éviter et/ou ne pas les reproduire.


Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage



  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole.

  • Réguler et traiter les transgressions.

  • Utiliser l'arbitrage au bon moment.

  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

  • Décider en groupe sans générer de conflit.


 

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
39 avenue Hoche
Batiment B - Etage 2
51100 - Reims
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Christophe KUDLEWSKI
Téléphone fixe : 0326821991
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ACKWARE
SIRET: 41059169700033

Responsable : KUDLEWSKI
Téléphone fixe : 0326821991
Site web : http://www.ackware-formation.fr
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2022 au 31/12/2024
débutant le : 01/01/2022
Adresse d'inscription
39 avenue Hoche
Batiment B - Etage 2
51100 - Reims
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ACKWARE
SIRET : 41059169700033

Adresse
39 avenue Hoche
Bâtiment B
51100 - Reims
Téléphone fixe : 0326821991
Contacter l'organisme