Assurer l'accueil d'une structure - CCP2 Employé Administratif et d'Accueil

Objectifs

L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure. Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Programme de la formation

Compétences attestées : Assurer l'accueil d'une structure
Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Traiter les appels téléphoniques
Répondre aux demandes d'informations internes et externes

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué
Modalités d'évaluation :
Mise en situation professionnelle : 03 h 45 min
La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d'une même entreprise fictive.
Mise en situation écrite (durée : 2 h 45)
À partir d'informations et de consignes, le candidat réalise des tâches administratives et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, dans le respect des délais et des procédures, en utilisant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
Mise en situation orale (durée : 1 heure dont 10 min de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 50 minutes pour :
accueillir un visiteur et un collaborateur,
traiter deux appels téléphoniques,
rédiger un message à partir des notes prises au cours des situations d'accueil et des appels téléphoniques et le transmettre, via le canal de communication approprié,
renommer et classer numériquement des documents.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits.
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 04 h 00 min

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

230 heures en centre, 70 heures en entreprise, 30 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

France Travail

Bénéficiaire de l'action

OPCO

Transition Pro

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

PROJETS
9 place Pascal Paoli
Quartier Saint Antoine
20220 - L'Île-Rousse

Responsable :
Téléphone fixe : 04 95 60 46 08
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

9 place Pascal Paoli
Quartier Saint Antoine
20220 - L'Île-Rousse

Responsable : Antoine NICOLAI
Téléphone fixe : 04 95 60 46 08
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

PROJETS
SIRET: 42150847400010

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 08/11/2023 au 31/12/2024
débutant le : 08/11/2023

Adresse d'inscription

PROJETS
9 place Pascal Paoli
Quartier Saint Antoine
20220 - L'Île-Rousse

Etat du recrutement : Information non disponible
Modalités : Entrées/sorties permanentes

PROJETS
SIRET : 42150847400010

Adresse

9 place Pascal Paoli
Quartier Saint Antoine
20220 - L'Île-Rousse

Téléphone fixe : 04 95 60 46 08
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