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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Accueillir et conseiller sa clientèleDate de mise à jour : 21/12/2022
| Identifiant OffreInfo : 10_2200435F |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
Transmettre une image positive
- Soigner son image (les 4 fois 20).
- Avoir une attitude ouverte, les phénomènes d'écho
- Etre attentif à sa tenue vestimentaire, le regard, le sourire
Prendre en compte les clients
- Créer un climat positif et sympathique :
La phrase d'accueil, les premiers mots
Le langage positif
- Accompagner le service client : le questionnement, la reformulation des demandes
- La gestion multi clients
Recevoir un appel et répondre à une demande
- Savoir se présenter, identifier son interlocuteur, faire préciser l'objet de l'appel
- Reformuler la demande du client
- Savoir traiter les clients mécontents et les réclamations
Dérouler la vente
- Proposer les offres adaptées à la demande des clients Reformuler et conclure la relation
- Accompagner le client jusqu'au paiement
- Réaliser l'encaissement
Fidéliser
- Vérifier la satisfaction client et fidéliser la clientèle du magasin en annonçant les offres futures
- Proposer la carte de fidélité
- Recueillir les coordonnées et mettre en place le fichier client
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun pré-requis