BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en oeuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Les cours sont assurés par des professionnels experts (alternance de théorie et de pratique professionnelle). Gestion accompagnée de projets de groupe. Accompagnement individuel et collectif à l'atteinte de la performance (coaching).
Référentiel de l'Éducation Nationale en cours de rénovation

Matières professionnelles :

• Pôle mercatique,

• Pôle gestion commerciale,

• Pôle management commercial,

• Pôle communication - négociation,

• Pôle technologies commerciales.

Matières générales

• Anglais,

• Français,

• Économie générale - droit,

• Économie d'entreprise.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1351 heures en centre, 2365 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme. Pour le contrat d'apprentissage : - Formation accessible en apprentissage sur toutes les années - Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP) - Avoir 16 ans minimum

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

1bis Rue de Lyon
71000 - Mâcon

Responsable : CCI Métropole de Bourgogne - Centre de Mâcon
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

11 Rue Edgar Faure
21000 - Dijon

Responsable :
Téléphone fixe : 0380396912
fax :
Site web : https://www.cfasupbourgogne.fr
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Chambre de Commerce et d'Industrie Métropole de Bourgogne
SIRET: 13002948100012
21000 Dijon
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 17/09/2024 au 05/06/2026
débutant le : 17/09/2024

Adresse d'inscription

2 Avenue de Marbotte
21000 - Dijon

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CFA Supérieur de Bourgogne
SIRET : 50876465100024

Adresse

11 Rue Edgar Faure
21000 - Dijon

Téléphone fixe : 0380396912
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