1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
- Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques
- Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise
- Conduire des entretiens de prospection téléphonique
- Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
- Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise
- Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
- Traiter les réclamations formulées par les clients
- Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
- Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
- Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
- Préparer la mise à disposition des produits en rayon
- Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition
- Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
- Réaliser le réassort des rayons
- Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
- Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
- Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
- Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
- Questionner le client sur son in…
- Bloc 1 : - Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
M1.1 Intégrer la culture de son entreprise (Accueil, Comportement professionnel et dynamique de recherche de stage)
M1.2 Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
M1.3 - Préparer la prospection multicanale
M1.4 - Mettre en œuvre la prospection multicanale
M1.5 - Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal
M1.6 Animer l'expérience client
- Bloc 2 - Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
M2.1 - Réceptionner et inventorier les produits
M2.2 - Appliquer les postures d'hygiène et de sécurité
M2.3 Valoriser les produits dans l'espace de vente
- Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
M3.1 Maitriser son offre et ses objectifs
M3.2 - Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
M3.3 Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
Vendeur conseil omnicanal
Certifiante
Bac
