DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Téléconseillers

Date de mise à jour : 07/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 10_2342449F
Information fournie par :
Emfor Bourgogne-Franche-Comté

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Certification en langue française Le Robert - Code CertifInfo 89181
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Formation approfondie préparant les candidats à devenir téléconseillers :


  • Évaluation et amélioration des compétences transversales

  • Renforcement des compétences en soft skills

  • Découverte approfondie du métier de téléconseiller, y compris les missions d'information et de conseil par le biais des canaux téléphoniques et numériques

  • Maîtrise des outils numériques et du pack Office

  • Acquisition des compétences en Communication Non Violente

Programme de la formation


  • Module 1 : Identifier et recenser ses compétences

  • Module 2 : Maîtriser et exploiter les outils numériques

  • Module 3 : Développer sa mobilité

  • Module 4 : Améliorer ses savoir-être - Soft Skills

  • Module 5 : La communication non violente

  • Module 6 : Assurer des missions d'information et de conseil

  • Module 7 : Apporter une assistance ou un service

  • Période en entreprise

Validation et sanction

Certification en langue française Le Robert

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
224 heures en centre, 63 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
8 C Rue Jeanne Barret
21000 - Dijon
Responsable : Onlineformapro - Site de Dijon
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
19 Rue du Praley
70000 - Vesoul
Responsable :
Téléphone fixe : 0384769083
fax :
Site web : https://www.onlineformapro.com
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ONLINEFORMAPRO
SIRET: 42478033600014

Responsable : BRUN
Téléphone fixe : 0786674800
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 04/11/2024 au 10/01/2025
débutant le : 04/11/2024
Adresse d'inscription
19 Rue du Praley
70000 - Vesoul
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Onlineformapro
SIRET : 42478033600014

Adresse
19 Rue du Praley
70000 - Vesoul
Téléphone fixe : 0384769083
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