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PIC POEC Conseiller relation client à distance - CP du Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Date de mise à jour : 10/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 10_2461480F
Information fournie par :
Emfor Bourgogne-Franche-Comté

Certifications et éligibilité au compte personnel de formation

  • Certificat Voltaire - Code CertifInfo 84714
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
  • Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
  • Tosa Word - Code CertifInfo 112871
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

Connaître l'environnement professionnel et les spécificités du secteur de la relation client
Appréhender une culture en faveur de la diversité et de l'inclusion Handicap et égalité professionnelle
Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Délivrer une information ou un renseignement administratif à un usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Développer ses compétences en Français écrit
Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD
Préparation à la validation et validation
Accompagnement vers l'emploi

+
Période de mise en pratique en entreprise de 105 heures


 

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distanceCertificat VoltaireTosa ExcelTosa Word

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
295 heures en centre, 105 heures en entreprise, 32 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône
Responsable : IFPA
Téléphone fixe : 0385427369
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône
Responsable :
Téléphone fixe : 0800730961
fax :
Site web : https://ifpa-formation.com/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
IFPA
SIRET: 89121353000019

Responsable : GUIDET
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 25/11/2024 au 04/03/2025
débutant le : 25/11/2024
Adresse d'inscription
36 Rue des Places
71100 - Chalon-sur-Saône
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

IFPA - Siège Social
SIRET : 89121353000019

Adresse
29 Rue du 11 Novembre 1918
71100 - Chalon-sur-Saône
Téléphone fixe : 0800730961
Contacter l'organisme