DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance du TP Conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 02/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 10_2461844F
Information fournie par :
Emfor Bourgogne-Franche-Comté

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

L'objectif d'un conseiller relation client à distance est d'assurer une interaction de qualité entre l'entreprise et ses clients, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes via des canaux de communication tels que le téléphone, le chat, les emails ou les réseaux sociaux.

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : 124 heures


  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Adaptation du comportement : 76 heures

  • Orientation vers l'autre et communication efficace à distance

  • Utilisation de l'oral et de l'écrit dans la communication client

  • Résolution proactive des problèmes rencontrés

  • Adaptation du discours en fonction de l'interlocuteur

  • Flexibilité face aux changements de situation
Compétences rédactionnelles et techniques : 94 heures

  • Rédaction de documents professionnels

  • Maîtrise de la communication en français

  • Amélioration continue sur les outils bureautiques essentiels

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
294 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions de prises en charge
Prise en charge possible via CPF

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun pré-requis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
8c Rue Jeanne Barret
DIJON
21000 - Dijon
Responsable : Onlineformapro - Site de Dijon
Téléphone fixe : 0373275157
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
19 Rue du Praley
70000 - Vesoul
Responsable :
Téléphone fixe : 0384769083
fax :
Site web : https://www.onlineformapro.com
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ONLINEFORMAPRO
SIRET: 42478033600014

Responsable : BRUN
Téléphone fixe : 0786674800
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 02/12/2024 au 28/02/2025
débutant le : 02/12/2024
Adresse d'inscription
19 Rue du Praley
70000 - Vesoul
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Onlineformapro
SIRET : 42478033600014

Adresse
19 Rue du Praley
70000 - Vesoul
Téléphone fixe : 0384769083
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