Vendeur conseil omnicanal

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

• Préparer la réalisation d'actions de prospections numériques et téléphoniques.


• Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise.


• Conduire des entretiens de prospection téléphonique.


• Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne.


• Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise.


• Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques.


• Traiter les réclamations formulées par les clients.


• Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés.


• Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées.

2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente.

• Opérer la réception des marchandises destinées à la vente.


• Préparer la mise à disposition des produits en rayon.


• Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition.


• Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques.


• Réaliser le réassort des rayons.


• Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons.


• Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks.

3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

• Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif.


• Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence.


• Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client.


• Questionner le client.

Programme de la formation

Bloc 1 :  - Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

M1.1 Intégrer la culture de son entreprise (Accueil, Comportement professionnel et dynamique de recherche de stage).

M1.2 Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles.

M1.3 - Préparer la prospection multicanale.

M1.4 - Mettre en œuvre la prospection multicanale.

M1.5 - Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal.

M1.6 Animer l'expérience client.

Bloc 2 - Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente.

M2.1 - Réceptionner et inventorier les produits.

M2.2 - Appliquer les postures d'hygiène et de sécurité.

M2.3 Valoriser les produits dans l'espace de vente.

Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

M3.1 Maitriser son offre et ses objectifs.

M3.2 - Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal.

M3.3 Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements.

Validation et sanction

Vendeur conseil omnicanal

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

521 heures en centre, 315 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Accessible à toute personne de plus de 16 ans en recherche d'emploi, inscrite ou non à France Travail qui justifie d'un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle. Afin de candidater, les prérequis sont les suivants : - avoir un diplôme de niveau 3 ou une expérience professionnelle significative, - avoir validé leur projet professionnel avec un prescripteur - apprécier la relation client et avoir des aptitudes relationnelles - savoir s'exprimer à l'oral et à l'écrit et savoir compter - le permis de conduire est un plus

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

74 Rue Faidherbe
58000 - Nevers

Responsable : Campus by CCI Nièvre
Téléphone fixe : 0664192775
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Contact sur la formation

74 Rue Faidherbe
58000 - Nevers

Responsable :
Téléphone fixe : 0664193270
fax :
Site web : http://www.nievre.cci.fr
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CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE LA NIEVRE
SIRET: 18580003400067
58000 Nevers
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 06/10/2025 au 09/04/2026
débutant le : 06/10/2025

Adresse d'inscription

74 Rue Faidherbe
58000 - Nevers

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Campus by CCI Nièvre
SIRET : 18580003400067

Adresse

74 Rue Faidherbe
58000 - Nevers

Téléphone fixe : 0664193270
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