Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST) - Code CertifInfo 72134
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques
• Tests TOEIC (Test of English for International Communication) - Code CertifInfo 112588
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

• Assurer l'employabilité des stagiaires : l'action démarre au premier semestre 2024 pour se terminer au mois de septembre 2024. Une période de stage est prévue en août afin de répondre aux besoins liés à la saison touristique. Cette expérience sera un élément essentiel pour les stagiaires.


• Préparer les stagiaires au titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie, en leur permettant de monter en compétences dans les domaines suivants : 


•  Accueillir les clients au service de la réception.


• Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.


• Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.


• Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.


• Vendre les prestations de l'établissement.


• Maîtriser une langue internationale adaptée aux situations professionnelles (anglais).


• Clôturer l'activité du service de la réception


• Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception.


• Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Réceptionniste et valider le Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent au Bac), certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.


• Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) : Assurer, au service de la réception, les opérations relatives au séjour des clients, Contrôler et suivre l'activité du service de la réception et obtenir des certifications complémentaires : le TOEIC en anglais et la certification SST (sauveteur secouriste au travail).

Programme de la formation

CCP 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

Accueillir et conseiller le client au service de la réception
CCP 2 : Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de le-réputation de l'établissement hôtelier

Clôturer l'activité journalière et mensuelle

Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

Contribuer au suivi de le- réputation de l'établissement hôtelier

Utiliser l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel : Anglais à visée professionnelle (en transversal sur les 2 CCP)

Connaitre l'environnement professionnel et gérer de son parcours professionnel, techniques de recherche d'emploi

Découvrir le logiciel professionnel et les enjeux du numérique

Développer ses compétences transversales notamment son savoir-être

Module égalité professionnelle et lutte contre les discriminations

Module transition écologique et énergétique

Module relation clients

Accompagnement et préparation à la certification

Connaître le patrimoine local

Découvrir les services d'un hôtel (distribution et service)

 

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerieTests TOEIC (Test of English for International Communication)Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

496 heures en centre, 175 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

Collectivité territoriale - Conseil régional

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Accessible à toute personne de plus de 16 ans en recherche d'emploi, inscrite ou non à France Travail qui justifie d'un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle. Faire preuve de motivation et de curiosité pour les métiers liés à l'hôtellerie. Le candidat devra également participer à des tests d'aptitude et à un entretien.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

27 Avenue du Parc des Chaumes
89200 - Avallon

Responsable : GRETA 89 - Antenne d'Avallon
Téléphone fixe : 0386341866
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Contact sur la formation

44 Boulevard Lyautey
89000 - Auxerre

Responsable :
Téléphone fixe : 0386721040
fax :
Site web : http://www.bourgogne-greta.fr
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

GRETA 89
SIRET: 19890005200020
89000 Auxerre
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 18/11/2025 au 24/04/2026
débutant le : 18/11/2025

Adresse d'inscription

44 Boulevard Lyautey
89000 - Auxerre

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

GRETA 89
SIRET : 19890005200020

Adresse

44 Boulevard Lyautey
89000 - Auxerre

Téléphone fixe : 0386721040
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