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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion de l'agressivitéDate de mise à jour : 01/04/2022
| Identifiant OffreInfo : 10_43315 |
Emfor Bourgogne-Franche-Comté |
Identifier et comprendre les phénomènes d'agressivité et de violence comme modes de communication
Identifier les facteurs déclencheurs des situations d'agressivité et de violence
Se sensibiliser à une démarche de communication non violente et de gestion des conflits
Gérer ses propres émotions et adapter son comportement à celles de son interlocuteur
Identifier quelques outils de gestion de conflits en face à face et à distance (par téléphone, mail ou sur internet (réseaux sociaux)
Distinguer l'agressivité et la situation de violence.
Comprendre les enjeux et les rôles des acteurs du conflit : le triangle dramatique
Connaître ses points forts et zones de fragilité face au conflit
Comprendre ses attitudes réflexes face au conflit (attaque, fuite, repli)
Maintenir des relations positives en respectant le point de vue de son agresseur
Gérer l'agressivité en fonction de la personnalité de son interlocuteur.
Gérer son stress et ses émotions dans le cadre d'une situation conflictuelle : les techniques physiques anti-stress pour réduire la tension
Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit,
- Déterminer les mesures à prendre pour limiter les risques d'agression
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Expérience dans le domaine de l'aide à domicile