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Bac Pro Métiers de l Accueil

Date de mise à jour : 14/12/2023 | Identifiant OffreInfo : 12_12O2201051
Information fournie par :
Carif-Oref de Guyane

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Bac pro métiers de l'accueil - Code CertifInfo 104845
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Programme de la formation

  • des enseignements professionnels et généraux liés à la spécialité : gestion de l'accueil multicanal, gestion de l'information et des prestations, analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale
  • des enseignements généraux : français/histoire-géographie/éducation à la citoyenneté , mathématiques/sciences , LV1 , LV2 , arts ,
  •  des périodes de formation en milieu professionnel (PFMP)

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
150 heures en centre, 350 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)
Conditions de prises en charge
Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Public de la formation initiale, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
3 Avenue VOLTAIRE
97300 - Cayenne
Responsable :
Téléphone fixe : 0694 95 63 93
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
3 Avenue VOLTAIRE
97300 - Cayenne
Responsable : Menel ELMO
Téléphone fixe : 0694 95 63 93
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CENTRE DE DEVELOPPEMENT DE L'EMPLOI PAR DES SOLUTIONS D'ALTERNANCE
SIRET: 89831080000013

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 23/09/2024 au 30/06/2025
débutant le : 23/09/2024
Adresse d'inscription
3 Avenue VOLTAIRE
97300 - Cayenne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CDESA
SIRET : 89831080000013

Adresse
3 Avenue VOLTAIRE
97300 - Cayenne
Téléphone fixe : 0694 95 63 93
Contacter l'organisme