- Réserver des prestations touristiques, de location, d'hôtellerie et d'évènementiel
- Vendre des prestations touristiques, de location, d'hôtellerie et d'évènementiel
- Concevoir et promouvoir un forfait touristique
- Utiliser les solutions d'intelligence artificielle et les outils numériques avancés dans le secteur du tourisme
- Mentions complémentaires optionnelles:
- Pour le métier d'agent d'escale: Accueillir et gérer les arrivées au comptoir en aéroport.
- Pour les métiers de l'hôtellerie et de la location: Réceptionniste et agent de comptoir
- Pour l'évènementiel: Gérer l'évènementiel.
Le programme de formation suit srupuleusement le référentiel de compétences du titre.
CCP1 – Réserver des prestations touristiques, d'hébergement, de location et de gestion au comptoirAccueillir et gérer la clientèle en Français et en Anglais :ConseillerRéserverCompétences en IA et NumériqueEn option sur la mention complémentaire aéroportuaire / Accueillir et gérer la clientèle en tant qu'agent de comptoir en aéroport :
- Formation Logiciel altea DC-CM GENERAL + pratique Enregistrement/Embarquement
- Prévenir et gérer les conflits avec la clientèle notamment en situation de crise
- Formation sûreté 11.2.6.2 et 11.2.3.8 BADGE de la DGAC (Direction Générale De L'Aviation Civile)
- Formation Matières Dangereuses DGR 9 (IATA)
- ALTEA PROCEDURES et ENREGISTREMENTS propres à chaque compagnie sur site
CCP2 Vendre des prestations touristiques
- Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais
- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais
- Assurer le suivi administratif d'un dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service en tourisme
- Assurer une veille professionnelle pour suivre les évolutions du tourisme et des attentes des clientèles
- Utiliser les outils numériques pour rechercher et diffuser des informations et données touristiques
Utilisation des Outils Numériques et de l'IA
CCP3 Concevoir et promouvoir un forfait touristique
- Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
- Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglais
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service en tourisme
- Assurer une veille professionnelle pour suivre les évolutions du tourisme et des attentes des clientèles
Compétences en IA et Numérique
Titre ou diplôme homologué;
Certifiante
Bac
