À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :
? Comprendre les dynamiques d'un conflit afin de mieux les appréhender.
? Adopter une communication adaptée en situation conflictuelle.
? Développer un esprit critique en accueillant et en acceptant les conflits comme opportunités d'échange.
? Dialoguer efficacement avec des interlocuteurs agressifs et identifier des solutions constructives.
Introduction
- Comprendre l'impact du stress dans une situation conflictuelle.
- Différencier le stress positif et le stress négatif.
- Identifier les causes du stress endogène.
Comprendre et gérer les émotions dans un conflit
- Mieux appréhender le fonctionnement de la colère.
- La colère : une émotion à maîtriser plutôt qu'à contenir ou exploser.
- Les mécanismes cérébraux face aux conflits.
Les étapes d'un conflit et leurs enjeux
- La graduation des conflits : du simple désaccord à l'escalade vers l'agression.
- Identifier les différentes phases d'un conflit.
- Comprendre la dynamique dominant/dominé dans une interaction conflictuelle.
- Différencier problème, tension, crise et conflit.
Les stratégies de gestion des conflits
- Appliquer le modèle du Triangle de Karpman : Victime, Persécuteur, Sauveteur.
- Sortir du triangle dramatique pour construire un dialogue constructif.
- Développer une argumentation efficace et gérer les objections.
- Distinguer faits, opinions et ressentis pour mieux structurer ses échanges.
Maîtriser la communication en situation conflictuelle
- Pratiquer la communication assertive :
- Identifier les styles de communication (attaque, fuite, manipulation, assertivité).
- Adapter son discours en restant congruent et cohérent.
- Faire preuve d'empathie pour mieux comprendre son interlocuteur.
- Développer l'écoute active et la reformulation pour apaiser les tensions.
- Savoir questionner de manière constructive et objective.
La communication non verbale et son impact
- Comprendre le langage du corps et ses subtilités.
- Intégrer la notion de proxémique et son rôle dans la gestion des conflits.
- Identifier les signaux de congruence et de dissonance cognitive.
- Utiliser la synchronisation pour améliorer l'échange.
Public & Prérequis???? Public cible : Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant améliorer sa gestion des conflits et du stress.
? Prérequis : Aucun prérequis nécessaire.Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques.
- Réflexions et mises en situation guidées par l'animateur.
- Autodiagnostics et questionnaires d'auto-évaluation.
- Simulations et exercices interactifs.
- Supports pédagogiques fournis.
???? Évaluation des acquis réalisée en fin de formation.
Non prévu;
Non certificiante
Information non communiquée
