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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 07/01/2025 | Identifiant OffreInfo : 15_578029
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Programme du référentiel BTS NDRC de l'Education Nationale :

U1: Culture Générale et
expression (Épreuve écrite de 4h – coefficient 3)



U2 : Langue
Vivante (Anglais) (Épreuve orale de 30 mn – coefficient 3)



U3 :  Culture
économie, juridique et managériale. (Épreuve écrite de 3h – coefficient 3)

U4 : Relation Client et
Négociation-Vente (Épreuve orale de 1h+40 mn – coefficient 5) • La
communication dans la relation professionnelle.



U5: Relation
client à distance et digitalisation. (Épreuve écrite de 3h + épreuve pratique 40 mn –
coefficient 4 )



U6 : Relation
Client et Animation de réseaux(Épreuve orale de 40 mn – coefficient 3)


Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 1850 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire du Bac (toute section). Admission sur dossier, tests et entretien.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
1 impasse marcel chalard
31100 - Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Madame Mathilde BOURGES
Téléphone fixe : 0651960156
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Adefi Formation
SIRET: 49815719700035
31100 Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe : 0534470119
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 02/09/2024 au 30/07/2026
débutant le : 02/09/2024
Adresse d'inscription
1 Impasse Marcel Chalard
Bâtiment 3 Technoparc Basso cambo
31100 - Toulouse
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ISCT Institut Sup Commerce Toulouse
SIRET : 49815719700035

Adresse
1 Impasse Marcel Chalard
Bâtiment 3 Technoparc Basso cambo
31100 - Toulouse
Téléphone fixe : 0534470119
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