DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Réussir son accueil client physique et téléphonique

Date de mise à jour : 25/03/2022 | Identifiant OffreInfo : 15_587515

Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

- Comprendre les mécanismes de la communication et acquérir les techniques d'accueil au téléphone et en face à face
- Améliorer la qualité des contacts clients avec ses interlocuteurs pour confirmer l'image de marque de son entreprise
- Adapter son comportement pour faire face de façon positive aux situations imprévisibles ou difficiles 

Programme de la formation

Prendre conscience de sa participation active à l'image de marque de son entreprise- Accueillir : la notion de service- Répondre aux attentes des clients

Comprendre les mécanismes de la communication- Les techniques de base d'une bonne communication- Adopter un état d'esprit positif : la formulation positive- Découvrir les composantes physiques de l'expression orale : • La respiration• La décontraction • Les mouvements • Les regards • Les attitudes • La voix et l'articulation • Le sourire- Appréhender les spécificités du contact téléphonique

Accueillir au téléphone- Accueillir et présenter son entreprise- Savoir faire patienter et reprendre en ligne son interlocuteur- Adopter une attitude d'écoute active et reformuler- Poser les questions clés- Filtrer les appels- Prendre un message ou des renseignements- Transférer les communications

Organiser son poste de travail- S'organiser- Avoir le nécessaire sous la main

Accueillir les visiteurs- Se rendre disponible et mettre à l'aise son interlocuteur- Apprendre à observer le visiteur- Découvrir l'objet de la visite- Concilier le standard et l'accueil- Développer ses atouts relationnels

La gestion des cas difficiles- L'agressivité- L'impatience, etc.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
308 rue de Chiclana
34500 - Béziers
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Monsieur Christel Freund
Téléphone fixe : 0468566220
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
PURPLE CAMPUS
SIRET: 89079142900107
34500 Béziers
Responsable :
Téléphone fixe : 0467809709
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
99 Imp Adam Smith
34470 - Pérols
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Purple Campus Occitanie
SIRET : 89079142900016

Adresse
99 Imp Adam Smith
34470 - Pérols
Téléphone fixe : 0467136850
Contacter l'organisme