DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Adapter son activité commerciale au digital

Date de mise à jour : 22/03/2022 | Identifiant OffreInfo : 15_587666

Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Agir avec agilité lors de la relation client
Définir une stratégie opérationnelle par Persona
Repérer les moments clés et les moments de rupture sur le parcours client
Mettre en œuvre le rôle de 1/3 de confiance en vue d'une efficience commerciale optimisée
Identifier les outils du phygital pertinents par rapport à leur contexte 

Programme de la formation

- Le rôle du tiers de confiance dans le marketing du dialogue- La mutation de la parole numérique : bidirectionnalité des marques avec leurs clients- L'évolution de l'acte d'achat en point de venteL'expérience client au cœur de la démarche commerciale- Tendances et dispositifs innovants en point de vente- Store to web & Web to store- Story Telling : au-delà du produit / service- E-reputation, les enjeux de l'avant-vente se jouent lors des retours d'expérience clients (avis)- Les messageries sociales au service de la vente- Les dispositifs click n'collect et ROPO- Stratégie Omni-canal : organiser un parcours client sans rupture, cohérent et consistant- L'hyper personnalisationL'utilité de l'intelligence artifi cielle dans la démarche commerciale- La formatrice prend appui sur les thématiques de contenu présenté et utilisera les cas pratiques évoqués par les participants soit à l'oral soit via le fil de commentaires visible en temps réel. Les tendances émergentes suivantes seront présentées :» Bénéfice de la recommandation de « pairs »» Intelligent Marketing automation» IoT en points de vente : mur interactif, Ibeacon…» Les outils de l'IA : assistant, chatbot intelligent, personnalisation…» GeoFencing et personnalisation» Phygital : vitrines et expériences connectées en point de vente» Les enjeux croissant du marketing de la voix» Collecte, contextualisation et analyse des data (données) clients

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
7 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
2300 avenue des Moulins
34080 - Montpellier
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Monsieur Christel Freund
Téléphone fixe : 0468566220
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
PURPLE CAMPUS
SIRET: 89079142900123
34080 Montpellier
Responsable :
Téléphone fixe : 0499513500
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
99 Imp Adam Smith
34470 - Pérols
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Purple Campus Occitanie
SIRET : 89079142900016

Adresse
99 Imp Adam Smith
34470 - Pérols
Téléphone fixe : 0467136850
Contacter l'organisme