DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gestion du stress et accueil téléphonique

Date de mise à jour : 25/02/2022 | Identifiant OffreInfo : 15_607525

Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Comprendre les émotions et le stress, leurs conséquences et leur utilitéTraiter les conflits téléphoniques grâce à une communication adaptéeAppréhender des outils de gestion du stress permettant la prise de recul

Programme de la formation

Comprendre les émotions et le stressDéfinir les 4 émotions de bases et leurs déclinaisons : identifier leur utilité et leurmécanismeComprendre l'interaction émotions/pensées/comportementsDéfinir le stress : déterminer les trois phases du stressRepérer les conséquences positives et négativesCommuniquer efficacement pour faire face au conflit au téléphoneDéfinir l'empathie et prendre en compte la carte du monde de chacunComprendre le schéma relationnel dans le conflit : le triangle « Persécuteur, Sauveur,Victime »Prendre en compte le verbal, le non verbal et le para verbal au téléphoneAdapter sa posture physique et professionnelleÉcouter, reformuler et pratiquer l'assertivitéAdopter les bons réflexes qui désamorcent l'agressivitéGérer son stressS'initier à la sophrologie et à divers exercices de respiration pour se relaxerSe recentrer, prendre du reculPenser positif et collaboratifDéterminer ses propres outils pour s'autonomiser

Validation et sanction

Apprendre à maitriser ses émotions

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
20 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis n'est demandé.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
1862 avenue de la Lauragaise
31670 - Labège
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Monsieur Louis SPANNEUT
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Formapack
SIRET: 89315204100016
31670 Labège
Responsable :
Téléphone fixe : 0532583212
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
1862 avenue de la Lauragaise
31670 - Labège
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Formapack
SIRET : 89315204100016

Adresse
1862 avenue de la Lauragaise
31670 - Labège
Téléphone fixe : 0532583212
Contacter l'organisme