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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gérer des situations difficiles à l'accueilDate de mise à jour : 16/03/2022
| Identifiant OffreInfo : 15_608933 |
Carif-Oref Occitanie |
Identifier les problèmes de communication
Comprendre l'autre
Identifier et anticiper les conflits
Trouver d'autres solutions
Analyser votre pratique de communication
Vous adapter aux situations difficiles.
Identifier les techniques de communication facilitant une situation d'accueil difficile
Etre capable de s'affirmer dans des situations tendues
Identifier ses craintes et ses émotions face à un accueil difficile
Prendre en compte ses émotions et celles de la personne accueillie
Analyser un conflit : identifier les différentes phases d'une situation conflictuelle
Cerner les limites de sa marge de manoeuvre : le négociable et le non-négociable
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.