DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphone

Date de mise à jour : 16/03/2022 | Identifiant OffreInfo : 15_608934
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Identifier les mécanismes du conflit pour vous y adapter dans une mise en situation ou en décrivant des situations réelles
Développer la maîtrise de soi dans une mise en situation avec d'autres
Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.

Programme de la formation

Prévenir les litiges clients
Définir les spécificités de la communication téléphonique
Comprendre les mécanismes du conflit
Savoir gérer les conflits
Résoudre
Formaliser

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
55 rue Euclide - Le Terra Verde
34000 - Montpellier
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Madame SANDRINE NEBOUT
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
M2I SCRIBTEL
SIRET: 39336786700172
34000 Montpellier
Responsable :
Téléphone fixe : 0467828180
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
55 rue Euclide
Le Terra Verde
34000 - Montpellier
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

M2I SCRIBTEL
SIRET : 39336786700172

Adresse
55 rue Euclide
Le Terra Verde
34000 - Montpellier
Téléphone fixe : 0467828180
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