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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphoneDate de mise à jour : 16/03/2022
| Identifiant OffreInfo : 15_608934 |
Carif-Oref Occitanie |
Identifier les mécanismes du conflit pour vous y adapter dans une mise en situation ou en décrivant des situations réelles
Développer la maîtrise de soi dans une mise en situation avec d'autres
Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.
Prévenir les litiges clients
Définir les spécificités de la communication téléphonique
Comprendre les mécanismes du conflit
Savoir gérer les conflits
Résoudre
Formaliser
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.