1/ Contribution à l?animation de la relation clients multicanale
- Préparer la réalisation d?actions de prospection numériques et téléphoniques
- Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l?offre produits/services de son entreprise
- Conduire des entretiens de prospection téléphonique
- Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
- Contribuer à la qualité de l?expérience client sur les différents canaux de distribution de l?entreprise
- Participer à l?entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
- Traiter les réclamations formulées par les clients
- Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
- Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
2/ Collaboration à l?aménagement physique, au fonctionnement et à l?attractivité des espaces de vente
- Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
- Préparer la mise à disposition des produits en rayon
- Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d?exposition
- Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
- Réaliser le réassort des rayons
- Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
- Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
- Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
- Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
- Questionner le client sur son intention d?achat et son contexte
- Approfondir l?exploration de la connaissance du client
- Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
- Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
- Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
- Evaluer la pertinence de la poursuite de l?entretien de vente
- Conclure la vente avec le client
- Réaliser l?encaissement du règlement du client
CONTRIBUER À L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS MULTICANALE
- Intégrer la culture de l'entreprise
- Appliquer la règlementation : protection des données
personnelles - Préparer la prospection omnicanal
- Mettre en oeuvre la prospection omnicanal
- Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat
omnicanal - Animer l'expérience client
COLLABORER À L'AMÉNAGEMENT PHYSIQUE, AU FONCTIONNEMENT ET À L'ATTRACTIVITÉ DE L'ESPACE DE VENTE
- Réceptionner et inventorier les produits
- Afficher les prix
- Appliquer les postures d'hygiène et sécurité
- Valoriser les produits dans l'espace de vente
CONSEILLER LE CLIENT ET RÉALISER DES VENTES DANS UN CONTEXTE OMNICANAL
- Maîtriser son offre et ses objectifs
- Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
- Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
- Communiquer à l'oral
- Dossier produit
- Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Vendeur conseil omnicanal
Certifiante
Bac
