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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller relation client à distanceDate de mise à jour : 26/09/2024
| Identifiant OffreInfo : 15_655212 |
Carif-Oref Occitanie |
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceBloc de compétences 2 :Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Programme et dossier professionnel (à présenter au jury)La production de documentsAccueil téléphonique et physiqueMéthode de rédactionWordExcelPowerpointInternet et GsuiteEnvironnement entreprise & RHGestion, organisation et plannificationCollecte de l'informationDroit CommercialActivité économiqueCommunication oraleProspection clientèleNégociation venteMarketingPilotage de l'activitéComptabilité Commerciale avec CIELL'open spaceProjet de mise en applicationEvaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)Passage de la Certification
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : CAP, BEP
Niveau CAP/BEP ou Expériences professionnelles