Compétences attestées :
- Réaliser une veille commerciale
- Contribuer à la définition des profils client type (buyer personas) en cohérence avec la segmentation en collaboration avec le service marketing
- Contribuer à la définition de la stratégie marketing et commerciale d?une activité en collaboration avec la direction marketing
- Concevoir un plan d?action commercial
- Présenter et défendre une proposition de plan d?actions commerciales
- Piloter le déploiement des actions de prospection commerciale
- Participer à la conception d?une action de communication à destination d?une ou plusieurs cible client
- Elaborer une approche de négociation commerciale pour un prospect/ ou client ou stratégique
- Conduire une négociation commerciale avec un prospect/ ou client ou stratégique
- Réaliser le diagnostic de la performance de la relation client pour un portefeuille donné en collaboration avec le service marketing de l?entreprise
- Développer une politique de fidélisation d?un portefeuille client
- Traiter les litiges et réclamations des clients
- Manager l?équipe commerciale opérationnelle
- Animer et motiver l?équipe commerciale
- Organiser la coopération au sein du service et interservices en mettant en place des outils de travail collaboratif ainsi que les règles d?usage et les bonnes pratiques associées
- Former l?équipe commerciale (sur l?offre de produits et service, les techniques de ventes, les outils et processus?)
- Evaluer les actions commerciales mises en ?uvre
- Ajuster le plan d?actions commerciales
UE01 - Définir une stratégie de développement commercial - 70 heures - 10 ECTS
- UE01.1 Veille enquête et benchmarking
- UE01.2 Comportement du consommateur
- UE01.3 Marketing stratégique et digital
- UE01.4 Plan d'action commercial
UE02 - Mettre en oeuvre la stratégie de développement commercial - 91 heures - 13 ECTS
- UE02.1 Communication
- UE02.2 Prospection et négociation commerciale
- UE02.3 Droit commercial
- UE02.4 Tableaux de bord et outils de suivi
- UE02.5 Gestion administrative et financière
UE03 - Gérer la relation client et fidéliser - 28 heures - 4 ECTS
- UE03.1 CRM et e-CRM
- UE03.2 Gestion de la relation client
UE04 - Manager une équipe opérationnelle - 35 heures - 5 ECTS
- UE04.1 Recrutement et management des forces de vente
- UE04.2 Mesure et développement de la performance
UE05 - Approfondissement marketing et commercial - 66h30 - 10 ECTS
- UE05.1 Plan marketing
- UE05.2 Teambuilding
- UE05.3 Distribution et merchandising
- UE05.4 Community management
- UE05.5 Finance d'entreprise
UE06 - Savoir devenir - 28h - 3 ECTS
- UE06.1 Life Skills Prise de conscience
- UE06.2 Life Skills Résilience et préparation mentale
- UE06.3 Citoyenneté et Diversité
UE07 - ESG EXP - 38H15 - 7 ECTS
- UE07.1 ESG Territoire Spécialisation Sciences
UE08 - Professionnalisation - 103h15 - 8 ECTS
- UE08.1 Rentrée
- UE08.2 Business English
- UE08.3 Accompagnement alternance
- UE08.4 Focus suivi apprenant
- UE08.5 Evaluation certifiante semaine de compétences
- UE08.6 Business challenge
- UE08.7 Evaluation certifiante / Oral Business challenge
Responsable du développement commercial
Certifiante
Bac + 3 et 4
