DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Date de mise à jour : 02/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 15_659800
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

 Objectif(s) :de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

  • Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
  • Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
  • Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
  •  Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

 Programme :de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 Se familiariser au terme de conflit clients-fournisseurs

Puisque le rapport client-fournisseur dépend à la fois d'une série de facteurs internes et externes, une bonne gestion des termes conflictuels commence par une compréhension au préalable des sources étant à l'origine des conflits entre les deux entités. En ce sens, lors de la première partie de la formation vous serez amenés à vous familiariser aux situations susceptibles de mener à des conflits entre le client et le fournisseur.

  • Prendre connaissance des formes de manifestation du conflit entre le client et ses fournisseurs ;
  • Bien comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels ;
  • Identifier les éléments endurcissant le conflit ;
  • Comprendre l'importance de la résolution du conflit et de son importance pour le fonctionnement global de l'entreprise.
    Voir contenu complet sur le site : https://straformation.fr/formations/commercial-vente/gerer-les-conflits-clients-fournisseurs/

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
35 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
7 place du Capitole
31000 - Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Monsieur Ferhat TOK
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
STRAFORMATION
SIRET: 53939708300020
67000 Strasbourg
Responsable :
Téléphone fixe : 0981227907
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
21 RUE D OSLO
67000 - Strasbourg
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

STRAFORMATION
SIRET : 53939708300020

Adresse
21 RUE D OSLO
67000 - Strasbourg
Téléphone fixe : 0981227907
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