Phoning _ 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Phoning (visio / présentiel)

• Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.

• S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.

• Analyser et perfectionner son comportement envers l'interlocuteur.

• Apprendre à mener et réussir l'entretien téléphonique, quel qu'en soit l'objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Programme de la formation

Programme :de la formation Phoning (visio / présentiel)

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 Théorie

• Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;
• S'organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;
• Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;
• Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l'appel, etc… ) ;
• Savoir construire un argumentaire simple ;
• Mener l'entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;
• Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;
• Réaliser l'outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).

 Pratique Choix de la politique d'action

• Prise de rendez-vous ;
• Vente en ligne ;
• Organiser sa prospection.

 Préparer son argumentaire

• Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;
• Organiser sa base de données ;
• Connaître l'intérêt de sa cible ;
• Briefing de tous les appels  (pré-contact).

 Franchissement des barrages

• Attitudes à adopter.

 Répondre aux objections

• Reformulation ;
• Coussin ;
• Argument ;
• Verrou.

 Aval

• Organiser ses rappels ;
• Préparer ses RDV ;
• Noter les objections et les retours obtenus ;
• Débriefing (post-contact) ;
• Analyse des résultats.

 

Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

35 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

7 place du Capitole
31000 - Toulouse

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Monsieur Ferhat TOK
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

STRAFORMATION
SIRET: 53939708300020
67000 Strasbourg
Responsable :
Téléphone fixe : 0981227907
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

21 RUE D OSLO
67000 - Strasbourg

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

STRAFORMATION
SIRET : 53939708300020

Adresse

21 RUE D OSLO
67000 - Strasbourg

Téléphone fixe : 0981227907
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