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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel agent de médiation, information, servicesDate de mise à jour : 23/02/2024
| Identifiant OffreInfo : 15_669967 |
Carif-Oref Occitanie |
Compétences attestées :
1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
Bloc 1 : Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
Module 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
Module 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de
détresse, ou les comportements pouvant générer des situations
problématiques
Module 3 : Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
Module 4 : Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention
Module 5 : Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale
Bloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Module 6 : Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers
Module 7 : Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
Module 8 : Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent
Module 9 : Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
Module 10 : Rendre compte et analyser des situations vécues
Bloc 3 : Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
Module 11 : S'intégrer dans un travail collectif partenarial
Module 12 : Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée
Module 13 : S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenariat
Certifiante
CAP, BEP
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Savoir lire et écrire - Maîtriser la communication orale - Projet professionnel défini dans les métiers de la médiation et du social