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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel conseiller de venteDate de mise à jour : 18/03/2024
| Identifiant OffreInfo : 15_671776 |
Carif-Oref Occitanie |
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
MODULE 1 : Contribuer à l'efficacité
commerciale d'une unité marchande
• Assurer une veille professionnelle et
commerciale
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer au merchandising
• Analyser ses performances commerciales et
en rendre compte
MODULE 2 : Améliorer l'expérience client
dans un environnement omnicanal
• Représenter l'unité marchande et
contribuer à la valorisation de son image
• Conseiller le client en conduisant
l'entretien de vente
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer à la fidélisation en consolidant
l'expérience client
MODULE 3 : Mettre en pratique ses
acquis au sein d'une unité commerciale
• Connaissances spécifiques en fonction des
secteurs d'activités et univers (alimentation,
en équipement de la personne ou de la
maison…) : traitement de la réception de
marchandises, opération promotionnelle,
action de relation client, règlementation…
• Mise en pratique et étude de cas selon le
secteur d'activité et de l'univers.
Connaissances spécifiques en fonction des
secteurs d'activités et univers (alimentation,
en équipement de la personne ou de la
maison…) : traitement de la réception de
marchandises, opération promotionnelle,
action de relation client, règlementation…
• Mise en pratique et étude de cas selon le
secteur d'activité et de l'univers.
MODULE 4 : Préparer son intégration
dans le milieu professionnel
• Communiquer à l'oral, échanger des
informations et structurer un argumentaire
• Mobiliser un comportement orienté client et
une posture de service et d'écoute
• Améliorer sa communication écrite
(grammaire, orthographe, syntaxe, mots de
vocabulaire)
• Utiliser des outils bureautiques et de
communication numérique (réseaux
sociaux)
• Sensibilisation au développement durable
et aux différentes formes de discrimination
MODULE 5 : Valoriser son projet
professionnel
• Se valoriser dans un contexte
professionnel (mettre en avant ses
compétences avec aisance, exprimer son
projet professionnel avec confiance)
• Atelier de Techniques de Recherche
d'Emploi (rédaction de CV et LM,
développer ses réseaux sociaux
professionnels, préparer et mener un
entretien d'embauche)
MODULE 6 : Accompagnement et
préparation à l'examen
• Préparatio
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : CAP, BEP
• Avoir au minimum un diplôme de niveau 3 (équivalent CAP/BEP) et une expérience en entreprise ou structure associative d'au moins 6 mois.• Être à l'aise avec l'ordinateur, connaître l'environnement Windows et les logiciels bureautiques (Excel et Word) ;• Bonne capacité de communication à l'oral et avoir le sens du relationnel• Avoir un ordinateur connecté à Internet avec une webcam pour les sessions en distanciel• Avoir la capacité de suivre la formation en autonomie
Accessible en contrat d'apprentissage
Accessible en contrat de professionnalisation