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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Titre professionnel agent de médiation, information, servicesDate de mise à jour : 08/12/2023
| Identifiant OffreInfo : 15_671796 |
Carif-Oref Occitanie |
Compétences attestées :
1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
MODULE 1 : Participer au maintien du lien
social et prévenir les situations de conflits
• Détecter les signes révélateurs de
dysfonctionnements techniques
• Discerner les signes révélateurs de besoins,
d'attentes, de détresse, ou les comportements
pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des
acteurs locaux, et instaurer un dialogue au
quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur
apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations
recueillies dans le cadre de la veille sociale et
technique
MODULE 2 : Réguler par la médiation des
situations de tension et de conflit
• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps
réel
• Gérer les conflits interpersonnels en
temps différé
• Veiller à la sécurité des personnes et
effectuer les premiers gestes d'urgence en
attendant l'intervention du service
compétent
• Analyser des situations vécues et rendre
compte de son activité
MODULE 3 : Participer à des actions
d'animation ponctuelles ou à des projets
• S'intégrer dans un projet de la structure ou
dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information
dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux
projets et diffuser une information
MODULE 4 : Préparer son intégration dans
le milieu professionnel
• Communiquer à l'oral, échanger des
informations et structurer un argumentaire
• Mobiliser une posture de service et d'écoute
• Améliorer sa communication écrite
(grammaire, orthographe, syntaxe, mots de
vocabulaire)
• Utiliser des outils bureautiques et de
communication numérique (réseaux sociaux)
• Sensibilisation au développement durable et
aux différentes formes de discrimination
MODULE 5 : Valoriser son projet
professionnel
• Se valoriser dans un contexte professionnel
(mettre en avant ses compétences avec
aisance, exprimer son projet professionnel
avec confiance)
• Atelier de Techniques de Recherche d'Emploi
MODULE 6 : Accompagnement et
préparation à l'examen
• Préparation à la mise en situation
professionnelle
• Préparation aux entretiens
• Accompagnement à la rédaction du dossier
professionnel
Certifiante
CAP, BEP
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Être à l'aise avec l'ordinateur, connaître l'environnement Windows et les logiciels bureautiques (Excel et Word) ; Bonne capacité de communication à l'oral et avoir le sens du relationnel Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes), compter et maîtriser la communication orale.
Accessible en contrat d'apprentissage
Accessible en contrat de professionnalisation