PIC POEC TP Conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

MODULE 1 - Intégration,
positionnement des stagiaires et connaissance de l'environnement professionnel

• Intégrer son groupe et s'approprier les objectifs de
  la formation
• Analyser le niveau de pratique et des expériences de chacun en vue d'une individualisation
  du parcours, sous la forme d'entretiens individuels avec le formateur
• Identifier
  les points d'appuis, les freins et les contraintes
• S'approprier
  l'environnement professionnel et travailler sur la représentation du métier
• Connaître
  les risques et les impératifs propres à l'activité et au métier
• Règles
  de vie en formation, méthodes de travail
• Prise
  en main de la plateforme Mètis

MODULE 2 - Usage du numérique

• Utilisation de la plateforme Mètis
• Sécurité des équipements, communication et
  données
• Les principaux outils bureautique : Excel et
  Word
• La recherche d'informations sur le web
• L'utilisation des outils collaboratifs :
  Outlook et Teams
• Les réponses au client sur site entreprise

MODULE 3 - Assurer des prestations de services
et du conseil en relation client à distance

• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client
  à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller
  dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à
  distance
• Délivrer une information ou un renseignement
  administratif à l'usager
• Apporter une assistance de niveau 1 au client

MODULE 4 - Sensibilisation à la RSE* applicable
au métier

• S'approprier les fondamentaux de la démarche
  RSE
• Devenir ambassadeur RSE

*Responsabilité
Sociétale de l'Entreprise

MODULE 5 - Accompagnement vers l'emploi

(en transverse tout au long de la
formation)

• Mettre à jour son CV et rédiger une lettre de
  motivation efficace
• Découvrir l'offre de service emploi-

  Validation et sanction

  CP-002892 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT À DISTANCE

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

295 heures en centre, 105 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Demandeur d'emploiNiveau d'étude seconde ou première, avec une première expérience en entreprise appréciée, si possible dans un domaine proche : expérience relationnelle et/ou commercialeCommuniquer oralement (échanger des informations sur un sujet simple) et par écrit (rédiger une synthèse simple : compte-rendu de réunion, note d'information)Mobiliser les raisonnements mathématiques (résoudre des problèmes simples, utiliser des pourcentages)Aspects comportementaux appréciés : stabilité émotionnelle, tempérament commercial, sens du service

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

AFPA : 92 avenue Alsace-Lorraine
65000 - Tarbes

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Monsieur Vincent ROURRE
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

AFPA ENTREPRISES
SIRET: 82409268800012
93100 Montreuil
Responsable :
Téléphone fixe : 0602075729
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/10/2024 au 20/12/2024
débutant le : 01/10/2024

Adresse d'inscription

1 allée Jean Griffon
ZI du Palays
BP 24426
31400 - Toulouse

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Accès emploi Occitanie
SIRET : 82436343600901

Adresse

1 allée Jean Griffon
ZI du Palays
BP 24426
31400 - Toulouse

Téléphone fixe : 0000003936
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