À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- S'appuyer sur des situations ou des publics difficiles pour en faire une force
- Tenir ses objectifs dans un environnement difficile
- Maîtriser ses émotions et gérer celles de ses interlocuteurs
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes
Introduction
- Présentation des enjeux de la communication orale dans des contextes difficiles.
- Exploration des différents types de situations et de publics difficiles.
Comprendre et Transformer les Défis en Forces
- Techniques pour analyser et comprendre la nature des difficultés rencontrées.
- Stratégies pour s'appuyer sur ces défis comme leviers de performance et d'engagement.
Stratégies pour Atteindre ses Objectifs
- Définition d'objectifs clairs et réalisables dans un environnement difficile.
- Techniques de persuasion et d'argumentation adaptées à des contextes hostiles.
Maîtrise des Émotions
- Techniques de gestion du stress et de contrôle de soi.
- Méthodes pour reconnaître, comprendre et gérer les émotions des interlocuteurs.
Gestion des Situations Difficiles
- Mise en pratique : jeux de rôle simulant des situations difficiles (public hostile, questions pièges, critiques).
- Analyse et feedback collectif sur les performances et les stratégies employées.
Communication Non Verbale
- Importance de la communication non verbale dans la gestion des situations difficiles.
- Exercices pratiques pour améliorer sa posture, son ton de voix, et son langage corporel.
FIN
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
