À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Apprendre à gérer des situations difficiles avec les patients
- Créer des discours adaptés et rassurants pour les patients
- Maîtriser ses émotions et gérer celles de ses interlocuteurs
- Utiliser une méthode de préparation pour s'adapter, anticiper, rebondir et faire d'une difficulté un levier
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes
JOUR 1
Matin : Comprendre les bases de la communication
- Introduction aux principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Identifier les obstacles courants à une communication efficace
- Techniques pour améliorer l'écoute active et l'empathie
- Développer une attitude positive et ouverte
Après-midi : Gérer des situations difficiles avec les patients
- Stratégies pour gérer les plaintes et les frustrations des patients
- Comment désamorcer les conflits et transformer une situation difficile en opportunité
- Créer un discours apaisant et rassurant pour les patients
JOUR 2
Matin : Maîtriser ses émotions et celles des autres
- Techniques pour gérer son stress et ses émotions dans des situations tendues
- Comprendre et répondre aux émotions des patients de manière appropriée
- Développer la résilience émotionnelle pour rester calme et professionnel
- Apprendre à utiliser la respiration et la pleine conscience pour gérer le stress
Après-midi : Préparation et adaptation face aux imprévus
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
