À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Approfondir la compréhension des dynamiques conflictuelles et des techniques de communication efficaces.
- Renforcer les compétences en négociation et en médiation pour résoudre les conflits.
- S'exercer intensivement à travers des ateliers pratiques et des simulations de conflits.
- Construire un plan d'action détaillé pour anticiper et gérer les conflits au sein des équipes.
- Établir un cadre de travail collaboratif pour maintenir une communication interne saine et durable.
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1: Compréhension et Communication
Matin: Définitions et sources des conflits dans le milieu professionnel
- Les types de conflits et leur impact sur l'organisation
- Principes de la communication efficace
- Communication non violente: théorie et principes de base
- L'écoute active et l'empathie comme outils de prévention des conflits
Après-midi: Ateliers Interactifs
- Exercices de communication : jeux de rôles et études de cas
- Techniques pour exprimer son point de vue sans créer de tension
- Atelier sur l'écoute active et la reformulation
- Identification des signaux d'alerte d'un conflit imminent
- Élaboration de stratégies préventives personnalisées
Jour 2: Gestion et Résolution
Matin: Stratégies de Gestion des Conflits
- Analyse des différents modèles de résolution de conflits
- La médiation et la négociation comme méthodes de résolution
- Gérer les émotions en situation de conflit
- Mise en place d'un environnement propice à la gestion saine des conflits
- Création d'un plan d'action pour la gestion des conflits au sein de son équipe
- Développement d'une charte de communication interne
Après-midi: Simulation et Planification
- Techniques avancées de désescalade et de médiation
- Gestion des conf
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
