À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients
- Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise
- Comprendre l'organisation et le management d'une plateforme commerciale
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Marketing et aux Canaux de Relations Clients
- Vue d'ensemble du marketing moderne et de l'importance des relations clients.
- Présentation des différents canaux de relations clients : physique, digital, social, etc.
Principes Fonctionnels des Canaux de Relations Clients
- Détail des caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque canal.
- Stratégies pour optimiser l'engagement client à travers les différents canaux.
Stratégie Multi-Canal d'une Entreprise
- Analyse de la stratégie multi-canal : intégration et cohérence entre les canaux.
- Étude de cas : exemples réussis de stratégies multi-canal dans divers secteurs.
Organisation et Management d'une Plateforme Commerciale
- Clés pour structurer efficacement une plateforme commerciale multi-canal.
- Gestion des équipes, technologies nécessaires et mesure de la performance.
Ateliers Pratiques et Mises en Situation
- Exercices pratiques sur l'élaboration d'une stratégie multi-canal pour un cas d'entreprise fictive.
- Simulation de gestion d'une plateforme commerciale, incluant la résolution de problèmes et la prise de décision stratégique.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
