À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
- Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
- Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Marketing de Fidélisation :
- Définition et importance de la fidélisation client dans le contexte actuel.
- Présentation des enjeux économiques et stratégiques pour l'entreprise.
Stratégies de Fidélisation :
- Les fondements d'une stratégie de fidélisation réussie.
- Exemples de stratégies de fidélisation innovantes et efficaces.
Outils et Techniques de Fidélisation :
- Présentation des outils numériques et traditionnels de fidélisation (programmes de fidélité, CRM, marketing personnalisé).
- Ateliers pratiques sur l'utilisation de ces outils dans des cas concrets.
Développement d'un Plan d'Action Ciblé :
- Identification et segmentation des cibles client.
- Élaboration d'un plan d'action par segment pour maximiser la rentabilité des actions de fidélisation.
Mesure et Analyse de la Performance :
- Méthodes pour mesurer l'efficacité des actions de fidélisation.
- Utilisation des données pour améliorer continuellement la stratégie de fidélisation.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
