À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Analyser son style relationnel
- Distinguer des comportements et attitudes précis (assertivité, agressivité, manipulation, passivité)
- Savoir dire non assertivement
- Faire preuve d'intelligence dans la gestion des critiques, des conflits et oppositions
- Développer son intelligence émotionnelle en anticipant et en adaptant son comportement aux personnes et situations
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes
Jour 1
Matin
L'influence des émotions sur la performance commerciale
- Aspects théoriques : l'analyse cognitive des émotions
- L'influence des stimuli internes et externes sur les comportements
- Les émotions et leurs répercussions sur soi et sur le client
- Les émotions comme facteur d'action ou d'inaction
User de l'intelligence émotionnelle lors d'une situation de négociation
- La gestion du stress émotif
- Faire preuve d'assertivité
- Employer des leviers de motivation
- Adopter une attitude rationnelle et réaliste lors de négociation
Après-midi
La gestion des critiques
- La distinction entre les faits, les opinions et les sentiments exprimés par le client
- Faire face aux critiques justifiées de façon distanciée : utiliser la reformulation, remettre la focale sur les faits
- Faire face à des critiques injustifiées avec fermeté : technique du DESC, de l'édredon ou du disque rayé
- Les critiques et réactions possibles (neutralisation, approfondissement, aveux..)
Jour 2
Matin
Apprendre à savoir dire non
- Les enjeux de la négation lors d'une négociation
- L'expression d'un refus clair
- Légitimer ses idées sans pour autant se justifier
- Envisager si besoin une possible autre solution
L'importance de la solution Win-Win
- L'importance de l'intelligence relationnelle
- Être compris
- Être force de proposition envers les clients
- S'adapter à leur mode de fonctionnement
- Décrypter les non-dits
Après-midi
Renforcer son efficacité
- Utiliser les leviers de communi
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
