À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre et définir les incivilités et les agressions
- Analyser les conflits et leurs intensités
- Améliorer la qualité des relations dans différents contextes
- Identifier et gérer les comportements agressifs
- Appliquer des stratégies de désamorçage adaptées
- Connaître le cadre juridique lié aux incivilités
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Matin
- Définition des incivilités et des agressions
- Comprendre le conflit, les réactions face aux conflits, les points clés
- Définir le conflit, comprendre la philosophie des conflits, les niveaux d'intensité des conflits
- La relation et la qualité de relation dans différents contextes
- Les types de conflits et les perceptions
Cas pratique 1 : Analyse de situations réelles d'incivilités
- Étude de cas concrets rencontrés sur le terrain
- Identification des signaux d'alerte et des niveaux de conflit
- Discussion en groupe pour proposer des solutions adaptées
Après-midi
- Identifier les profils de personnes agressives
- Comprendre les phases du conflit, les distances de sécurité et l'échelle d'un conflit
- Reconnaître les signaux d'alerte
- Adapter les comportements face aux incivilités et les types de désamorçage
- Comprendre le stress et le cerveau dans le cadre des incivilités
- Le cadre juridique des incivilités et des comportements agressifs
Cas pratique 2 : Mise e
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
