À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre le rôle et les applications potentielles de l'IA dans la gestion des réclamations clients.
- Acquérir les compétences nécessaires pour intégrer et utiliser efficacement les outils d'IA.
- Apprendre à évaluer et améliorer continuellement les systèmes d'IA pour optimiser le service client.
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1 : Introduction à l'IA dans la gestion des réclamations clients
Matin : Comprendre l'IA et son rôle dans la gestion des réclamations
- Introduction à l'Intelligence Artificielle
- Définition et principes fondamentaux de l'IA
- Aperçu historique et évolution de l'IA dans le service client
- L'IA dans le contexte des réclamations clients
- Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans la gestion des réclamations
- Avantages et défis de l'intégration de l'IA
Après-midi : Technologies IA spécifiques pour les réclamations clients
- Outils d'IA pour la détection et le tri des réclamations
- Systèmes de traitement automatique du langage naturel (TALN)
- Chatbots et assistants virtuels
- Analyse de données et apprentissage automatique pour comprendre les réclamations
- Modèles prédictifs pour identifier les tendances des réclamations
- Systèmes de recommandation pour la gestion proactive des problèmes
JOUR 2 : Mise en œuvre pratique et gestion des solutions IA
Matin : Implémentation de l'IA dans les processus de réclamation
- Intégration de l'IA dans les systèmes existants
- Évaluation des besoins et des capacités techniques
- Stratégie d'implémentation et déploiement progressif
- Formation et accompagnement des équipes
- Développement des compétences IA au sein des équipes de service client
- Gestion du changement organisationnel
Après-midi : Optimisation et évaluation des solutions IA
- Suivi et amélioration continue des systèmes d'IA
- Méthodes d'évaluation de la performance
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
