Améliorer le processus d'encaissement clients (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Utiliser des techniques de relance par téléphone
• Maîtriser les aspects juridiques
• Maîtriser les situations complexes
• Maintenir le lien

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1

Matin

Comprendre l'importance des relances 

• Les enjeux de trésorerie
• Assurer le statut de l'entreprise
• Trouver des solutions au plus vite 
• Les différentes formes de relance

Définir les aspects juridiques

• Les notions de délais
• Le droit de refus (vente ou livraison)
• Distinguer les relances selon l'acheteur (particulier ou professionnel)

Après-midi

Le processus de relance téléphonique

• Identifier les différentes étapes
• Etablir un calendrier des relances
• Assurer la gestion des relances
• Rassembler et motiver sa force commerciale lors d'opérations de ventes

 

JOUR 2

Matin

Le fonctionnement concret de la relance téléphonique

• La méthode des 4C : Contacter, Comprendre, Convaincre et Conclure
• Maîtriser le vocabulaire, l'intonation
• Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation 

Repérer les différentes attitudes

• Clients bavards, agressifs ou malhonnête
• Savoir exprimer un refus 
• Conserver le lien

Après-midi

Aboutir à une solution viable et durable

• Connaître les potentielles marges de négociation possibles
• Trouver un point d'entente convenable pour chacune des parties
• Les conséquences si aucun accord n'est trouvé 
• Établir des écrits comme preuve

 

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

OPCO

Public(s)

Public en emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Connaître la fonction commerciale

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 - Perpignan

Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

Responsable : Monsieur Sébastien Boy
Téléphone fixe : 05 31 60 07 07
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

FORMASUITE SAS
SIRET: 84201659400017
82000 Montauban
Responsable :
Téléphone fixe : 0531600707
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

FORMASUITE
SIRET : 84201659400017

Adresse

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Téléphone fixe : 0531600707
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