À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Interagir avec la clientèle
- Prendre en charge la gestion des ventes
- Résoudre les moments complexes ou délicats ainsi que les réclamations de la clientèle
- Rendre vivant la branche business
- Rendre la clientèle la plus fidèle possible
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin
Planifier et conduire la gestion des ventes
- Prise en charge des commandes dans leur totalité (du devis à la facturation)
- Individualisation des interactions
- Analyse régulière des dossiers clients
- Contrôle du paiement des factures
- Maîtrise des logiciels de bureautique
- Optimisation du fonctionnement de sa boîte de réception
Après-midi
Hiérarchisation les diverses missions
- Délimitation des éléments prioritaires
- Priorisation ses missions
- Accompagnement du business manager et son équipe
- Optimisation du temps
- Réalisation de reportings opérationnels
- Accueil des nouveaux commerciaux
Jour 2
Matin
Utiliser une communication efficiente
- Savoir s'exprimer clairement
- Savoir apporter des conseils ou vendre de manière spontané et par téléphone
- Maîtriser l'écoute active
- Savoir apporter une réponse aux expectatives/réclamations des clients
- Savoir identifier systématiquement des solutions aux problèmes, qui plus est des solutions Win-Win
- Accroître sa qualité rédactionnelle
Après-midi
Être force de proposition afin de convaincre l'équipe commercial
- Les fondamentaux de la proactivité
- Produire des documents de communication commerciale (argumentaire, publicités, mémos …)
- Planifier des salons, des séminaires ou des conférences
- Rendre plus efficiente les réunions, par une préparation des documents en amont
- Obtenir des entretiens aux membres de l'équipe commerciale
- Mettre en application des outils et moyens de fidélisation de la clientèle
- Réaliser un suivi opé
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
