À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Interagir avec la clientèle
- Prendre en charge la gestion des ventes
- Résoudre les moments complexes ou délicats ainsi que les réclamations de la clientèle
- Rendre vivant la branche business
- Rendre la clientèle la plus fidèle possible
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au métier d'assistant commercial
- Exploration du rôle et des principales missions.
- Discussion sur l'importance de l'assistant commercial au sein de la stratégie commerciale de l'entreprise.
Interagir efficacement avec la clientèle
- Apprentissage des techniques de communication verbale et non verbale.
- Méthodes pour gérer les attentes des clients et établir une relation de confiance.
Gestion des ventes et suivi client
- Processus de commande et suivi des ventes.
- Utilisation des outils CRM pour optimiser le suivi client.
Gestion des situations délicates et des réclamations
- Stratégies pour résoudre les problèmes et gérer les réclamations efficacement.
- Exercices pratiques sur la gestion des situations délicates.
Dynamiser la branche business et fidélisation de la clientèle
- Techniques pour rendre la branche business dynamique et attrayante.
- Stratégies pour fidéliser la clientèle.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
