À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Prendre conscience de sa propre communication et de ses points forts et faibles
- Identifier les obstacles à une écoute efficace
- Adopter une posture d'écoute active
- Pratiquer une écoute véritable et de qualité en utilisant des techniques telles que la reformulation et le questionnement
- Développer son empathie pour mieux coopérer
- Savoir rester à l'écoute dans les situations difficiles, telles que les conflits ou les critiques
- Avoir des pistes pour continuer à développer ses compétences d'écoute après la formation.
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Introduction :
- Présentation du thème de la formation et des objectifs
- Sensibilisation à l'importance de l'écoute dans la communication
Faire le point sur sa communication :
- Auto-évaluation de sa communication : quels sont ses points forts et ses points faibles ?
- Identification des obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements, etc.)
- Analyse des situations où l'on a été confronté à des problèmes de communication
Adopter une posture d'écoute :
- Présentation des différentes postures d'écoute (active, empathique, etc.)
- Entraînement à la posture d'écoute active : posture corporelle, contact visuel, gestes encourageants
- Pratique de l'écoute active en binôme
JOUR 2
Pratiquer une écoute véritable et de qualité :
- Découverte des techniques pour améliorer sa compréhension de l'autre (reformulation, questionnement, etc.)
- Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication
Développer son empathie pour coopérer :
- Compréhension du concept d'empathie et de son importance dans la communication
- Entraînement à la pratique de l'empathie : écoute active et identification des émotions de l'autre
- Pratique de l'empathie en binôme
Rester à l'écoute dans les situations difficiles :
- Identification des situations difficiles de communication (conflits, critiques, etc.)
- Découverte des techniques pour rester à l'écoute malgré les difficultés (ne pas prendre la critique personnellement, gérer ses émotions, etc.)
- Mise en pratique des techniques en situation réelle de communication
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pou
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
