À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Prendre conscience de sa propre communication et de ses points forts et faibles
- Identifier les obstacles à une écoute efficace
- Adopter une posture d'écoute active
- Pratiquer une écoute véritable et de qualité en utilisant des techniques telles que la reformulation et le questionnement
- Développer son empathie pour mieux coopérer
- Savoir rester à l'écoute dans les situations difficiles, telles que les conflits ou les critiques
- Avoir des pistes pour continuer à développer ses compétences d'écoute après la formation.
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à l'Importance de l'Écoute
- Exploration des bénéfices d'une écoute active et empathique dans les relations professionnelles et personnelles.
Conscience de Soi et Communication
- Auto-évaluation pour identifier les styles de communication personnels, points forts, et axes d'amélioration.
- Exercices de sensibilisation pour prendre conscience de l'impact de sa propre communication.
Obstacles à l'Écoute Efficace
- Identification des barrières à l'écoute (préjugés, distractions, interprétations) et stratégies pour les surmonter.
Techniques d'Écoute Active
- Formation aux techniques clés : reformulation, questionnement ouvert, validation des émotions.
- Ateliers pratiques pour s'exercer à ces techniques dans différents contextes.
Développement de l'Empathie
- Exercices pour renforcer la capacité à se mettre à la place de l'autre et comprendre ses émotions et besoins.
Gestion des Situations Difficiles
- Stratégies pour maintenir une écoute constructive en situation de conflit ou face à la critique.
Plan d'Action Personnel
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
